概要
取り寄せ品のスティールティップが入荷予定の貨物に入っておらず、調べたところ良く似た品番の全く別の商品と間違われていたことが判明した。

対象商品：スティールティップ　GOLD CD Points マーク III 36mm

5月10日　取り寄せ注文を受注。
5月20日　入荷予定の貨物到着。メーカーの出荷ミスが発覚。お客様にお詫びと今後の対応についてメールを発信

対応
お客様にはお詫びと当該商品のリスケ後の入荷予定をお知らせ。

また、下記の内、ご希望の対応があれば随時受け付けさせて頂く旨をお知らせ。
１．当該商品のみを後日納品、その他の商品を先に発送。（送料は当店負担）
２．ご希望の物があれば、当該商品を別の商品に交換可能
３．当該商品のみキャンセルされることが可能
４．その他、ご要望も可能な範囲で対応可能

対策
出荷元へ間違いやすい品番を採番していることを指摘し是正を促す。（実施済み）
メーカー、製造元による出荷ミスは小売店側からは防げない面もある為、発注単位の見直しを行い、リスクを抑える。