概要
メーカー都合にて発売日が遅延となっていた商品のみ分納としていたご注文1件で発生。

対象商品：Target ダイアモンドプロブラック

4月28日（金）　分納品以外を全て発送
5月 8日（月）　分納品、発送予定（実際には発送漏れ）
5月 9日（火）　お届け予定（メーカー指定、発売日）
5月12日（金）　お客様からのご指摘により本件が判明。同日、分納品を発送

原因
１．1回目の発送の際に未完了ステータスのままにするところを、発送担当者が完了ステータスに変更してしまっていた。
２．【予約・取り寄せ管理台帳】への誤記入が発生していた。（ダイアモンドブラックポイントで記載するところ、GEN4スペアトップブラックで誤って登録していた。同時期にメーカー都合で発生した発売遅延品と混同）

※上記2点が組み合わさったことによるミスと判明しております。（片方だけでも機能していれば防げるものでした。）

対応
お客様にはお詫びと当該商品を速やかに発送する旨をお伝えしています。
5月12日（金）に分納となった商品を発送し対応終了

対策
予約・取り寄せ管理台帳の取り扱いの見直しを、早急に行います。